[2024年2月13日]
エネルギー事業所向けにDX化支援を手掛ける株式会社クラブネッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：冨安 仁、以下「クラブネッツ」）は、ゲーミフィケーションとAIサービスを企画・開発する株式会社ナノコネクト(本社：兵庫県神戸市中央区、代表取締役：木島 貴志、以下「ナノコネ」）と、業務提携し、業界に特化したAIコンシェルジュ「SH-AI-N（シャイン）」の提供を開始いたします。
■ 協業の背景
クラブネッツでは、エネルギー事業所向けのDX化支援・販促支援を推進しており、LINE公式アカウントやGoogle ビジネスプロフィールを主軸とした顧客接点ツール（チャネル）の導入サポートや運用サポート、自社開発CDPである「ConnectBoard（コネクトボード）」の販売・提供などにより、エネルギー事業所向けのシェアを大幅に拡大しています。今回の業務提携では、クラブネッツが培ってきた顧客対応のデジタル化ならびに、ノウハウをシステム上に蓄積することに留まらず、“バーチャロイド（擬人化されたデジタルスタッフ）”を用いた「接客のデジタル化」に一歩踏み込んだチャレンジをしていくことにより、全く新しい形の顧客体験プラットフォーム・業務改善プラットフォームをエネルギー事業所向けに提案していけると考えています。
今後は、エネルギー業界にとどまらず、地方自治体、教育機関、介護業界、無人店舗など様々な業界・業態に特化した顧客対応シナリオを構築し、機械学習による対応力（応答バリエーション）の向上やAI活用による総合的なコミュニケーション能力の向上を経た上で、リアルなスタッフにより近い、より精度の高い「接客のDX化」をナノコネと共に実現していきます。
■ 「SH-AI-N（シャイン）」の機能と特徴
「電気・ガスの新規契約をしたい」「料金の支払い方法を変更したい」「設備点検を予約したい」といった問い合わせを“すぐにしたい！”と思うことはございませんか？
「SH-AI-N（シャイン）」は、電力会社・ガス会社のホームページやLINE公式アカウントに常駐し、カスタマーサポートセンターと同レベルの受付対応を行い、ご契約者様の疑問に即時回答いたします。
【ユーザーのメリット】
● 24時間365日対応可能な顧客サポート
好きなタイミングでアクセスが可能
時間や場所に関わらず問い合わせが可能
人的対応と同等の回答を迅速に得られる
● バーチャロイドが接客対応
各社オリジナルのバーチャロイドが接客
規定シナリオとAIで疑問を解決
過去の問い合わせを分析し、適切に回答
● 複数サービスをまとめて対応
様々なサービスも一度に問い合わせ可能
問い合わせにかかる時間を大幅に削減
複雑なサービスの問い合わせもスムーズに解決
■「SH-AI-N（シャイン）」の機能と特徴
【企業のメリット】
● 人的工数の削減
業界特化したサポートセンター設置が不要
複数同時受付が可能となり対応完了率を改善
● オリジナルのバーチャロイドでPR
企業独自のバーチャロイドで接客対応が可能
独自のシナリオ適用や機械学習により個性を演出
● データ集計と分析
問い合わせ状況が一目でわかるダッシュボードを完備
レポート出力も可能
■ 今後の展開（サービス戦略と販売戦略）
まずはガス・エネルギー業界を皮切りにサービス展開を進めていきます。初年度では約30社のサービス導入を目指し、3年目には約100社にご利用いただけるように努めていきます。サービス展開にて培ったノウハウや技術を生かし、介護業界や無人店舗業態など、DX化を必要としている業界にカスタマイズした「SH-AI-N（シャイン）」を提供していきます。
■ クラブネッツについて
店舗・企業・自治体・エネルギー業界など、それぞれの業種・業態の課題に合わせたDXソリューションを提供しているIT販促の総合商社です。全国200以上の販売パートナーと共に、販促システムやサービスの提供を行うことにより、企業・店舗の活性化や消費者のユビキタス環境の構築を図っています。また、それにより、地域社会・地域経済へ貢献することを企業理念としています。
LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において「Technology Partner」と、「Sales Partner」の「Local Sales Partner」で認定されています。このうち「Local Sales Partner」では最上位の「Diamond」、「Technology Partner」では「Premier」に認定され、認定バッジ「Notification」を取得しています。
| 代表者
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：代表取締役社長 冨安 仁
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資本金等
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：302,630,000円
（資本金：109,340,000円 資本準備金等：193,290,000円）
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| 本社
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：東京都渋谷区渋谷3-28-13渋谷新南口ビル1階
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| 設立
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：2004年9月27日
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| URL
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：https://www.clubnets.jp/
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■ ナノコネについて
ナノコネは、ゲーミフィケーションとAIを活用してアプリやWebサービスを開発する神戸の企業です。ゲームで夢中になる仕組みを活用した開発パッケージの『Skywalker』を用いて、お客様のニーズに合わせたサービスを企画・開発から保守運用まで一貫して手掛けています。
また、次世代対話型AI『LinKa』をはじめとした自社製品も提供。
「驚きをあなたのもとへ」というミッションのもと、長年蓄積してきたAI×ゲーミフィケーションの力と、様々な分野の開発技術を活用して、世の中に貢献できる良いサービスを提供し続け、「驚き」を世の中に届けていきます。
【本件に関するお問い合わせ】
クラブネッツPR事務局 担当：並木
TEL：03-5466-2277
FAX：03-5466-2280
Mail：
cn_pr@clubnets.jp
